A Policompras.com valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra positiva. Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual:
- Trocas de Produtos:
- Os produtos poderão ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem indícios de mau uso e na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
- A solicitação de troca deverá ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes do produto a ser trocado. Eventualmente poderá ser solicitado imagens/fotos dos produtos.
- O custo de frete para a devolução do produto e envio do novo item será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Devoluções de Produtos:
- As devoluções de produtos poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, descontando eventuais custos de frete.
- Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e forneça as informações necessárias ou utilize a opção no menu em Minha conta.
- Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
- Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
- Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra
- Por favor, não devolva sua compra ao fabricante sem que seja solicitado pela Policompras.com
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Solicitamos que leia atentamente as condições acima e, em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, garantindo a sua satisfação com nossos produtos e serviços.
Agradecemos por escolher a Policompras.com como sua loja online preferida.
Reembolso e Devoluções
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias, de acordo a lei vigente.
Após o prazo para reembolso, se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: reembolso@policompras.com
Produtos em promoção
Serão reembolsados no valor efetivamente pago no ato da compra.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo e-mail: sac@andersonalvesFone: (18) 99606-5706 de Segunda a Sexta das 09H as 17H30